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Finalmente sono state pubblicate le edizioni ISO / IEC 20000-1 e ISO / IEC 20000-10 2018.
Sono attualmente disponibili per l’acquisto in inglese e francese sul sito Web ISO.
Questo documento specifica i requisiti per un’organizzazione per stabilire, implementare, mantenere e migliorare continuamente un sistema di gestione dei servizi (SMS). I requisiti specificati in questo documento comprendono la pianificazione, la progettazione, la transizione, la consegna e il miglioramento dei servizi per soddisfare i requisiti del servizio e fornire valore.
Questo documento può essere utilizzato da:
a) un cliente che richiede servizi e richiede garanzie riguardo alla qualità di tali servizi;
b) un cliente che richiede un approccio coerente al ciclo di vita del servizio da parte di tutti i suoi fornitori di servizi, compresi quelli in una catena di approvvigionamento;
c) un’organizzazione per dimostrare la sua capacità di pianificazione, progettazione, transizione, consegna e miglioramento dei servizi;
d) un’organizzazione per monitorare, misurare e rivedere i suoi SMS e i servizi;
e) un’organizzazione per migliorare la pianificazione, la progettazione, la transizione, la consegna e il miglioramento dei servizi attraverso l’implementazione e il funzionamento efficaci di un SMS;
f) un’organizzazione o altra parte che esegue valutazioni di conformità rispetto ai requisiti specificati nel presente documento;
g) un fornitore di formazione o consulenza nella gestione dei servizi.
Il termine “servizio” utilizzato in questo documento si riferisce al servizio o ai servizi nell’ambito dell’SMS.
Il termine “organizzazione” utilizzato in questo documento si riferisce all’organizzazione nell’ambito dell’SMS che gestisce e fornisce servizi ai clienti. L’organizzazione nell’ambito dell’SMS può far parte di un’organizzazione più ampia, ad esempio un dipartimento di una grande azienda. Un’organizzazione o parte di un’organizzazione che gestisce e fornisce un servizio o servizi a clienti interni o esterni può anche essere conosciuta come fornitore di servizi. Qualsiasi uso dei termini “servizio” o “organizzazione” con un diverso intento si distingue chiaramente in questo documento.