Auditor / Lead Auditor ISO 20000

Il corso intende sviluppare le conoscenze necessarie per condurre audit sui Sistemi per la Gestione di Servizi IT, in riferimento ai requisiti delle norme internazionali ISO/IEC 20000 e IS0 19011.

I partecipanti acquisiranno una conoscenza approfondita dell’intero processo di verifica, dalla definizione del programma alla rendicontazione dei risultati. Il corso, della durata di 24 ore, alterna lezioni teoriche con esercitazioni pratiche, discussioni e roleplay che simulano situazioni che possono presentarsi durante le verifiche.

Obiettivi

Preparare alla conduzione di un audit di prima, seconda o terza parte in riferimento alle norme ISO/IEC 20000 e ISO 19011.

Destinatari

Aspiranti auditor e Lead auditor di sistemi per la gestione di servizi IT
IT manager e specialist
Personale coinvolto nei servizi IT
Consulenti

Prerequisiti

La partecipazione richiede una conoscenza del settore IT, competenze base nei relativi processi, la conoscenza della norma ISO/IEC 20000.

Programma

Il corso utilizza una combinazione di lezioni teoriche, di esercitazioni pratiche e di role-play riguardanti:
Panoramica dei requisiti della norma ISO/IEC 20000
Approccio per processi e ciclo PDCA
Benefici di un sistema di gestione conforme alla ISO/IEC 20000
Terminologia e tipologie di audit
Pianificazione ed esecuzione degli audit
Processo di audit secondo la norma ISO 19011
Preparazione dell’audit, della documentazione e svolgimento della riunione iniziale
Raccolta delle evidenze e tecniche di audit
Conduzione delle interviste
Preparazione delle risultanze finali e del report
Gestione della riunione finale e delle azioni richieste

Il corso termina con un esame il cui superamento permette di conseguire la qualifica di Lead auditor ISO 20000.

L’ammissione all’esame finale è subordinata alla valutazione delle prestazioni di ciascun partecipante relativamente a esercitazioni, discussioni, presentazioni, contributi personali.

Durata 24 / 40 Ore

Quota d’iscrizione € 950,00 + IVA (Modulo 24 ore)

Quota d’iscrizione € 650,00 + IVA (Modulo 24 ore)

Riserveremo condizioni particolari per le aziende che iscriveranno più partecipanti.

A tutti i partecipanti al corso verrà rilasciato un attestato: di sola partecipazione per coloro che non supereranno l’esame finale, di Lead Auditor ISO 20000-1 per coloro che lo supereranno.