RECLAMO ONLINE SA8000

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ACM Cert si impegna ad analizzare e prendere in carico qualsiasi reclamo/segnalazione da parte delle parti interessate alla certificazione SA 8000 relativamente a:

  • Organizzazioni certificate SA 8000 da parte di ACM Cert, comprese criticità o altri aspetti significativi relativi alla norma SA 8000
  • Attività svolta da ACM Cert srl nell’ambito della certificazione SA 8000, compresi gli esiti di singoli Audit  SA8000 e le decisioni in merito alla certificazione SA8000

senza intraprendere azioni di natura discriminatoria nei confronti di chi ha inviato la segnalazione.

Il reclamo può essere formalizzato in diverse modalità:

  • Compilando il presente modulo e inoltrandolo agli indirizzi di contatto di ACM;
    Nella  Sezione “Dati del soggetto reclamante”, non è obbligatorio inserire nome cognome del soggetto che presenta il reclamo/segnalazione, qualora si preferisca mantenere l’anonimato,

I riferimenti di contatto possono consentire ad ACM di notificare il ricevimento del reclamo e lo stato di avanzamento delle azioni intraprese nell’ambito della relativa gestione

  • Attraverso il form disponibile sul sito web acmcert.net nell’area Certificazione/SA 8000;
  • Via e mail all’indirizzo whistleblowing@acmcert.net;
  • Attraverso i riferimenti diretti di contatto degli auditor ACM, messi a disposizione in fase di verifica SA8000, intervista ai lavoratori o consultazione di altre parti interessate. In tal caso ACM, raccolta la segnalazione in forma verbale/telefonica, verificherà la possibilità di formalizzare in forma scritta la segnalazione, al fine di poter attivare le fasi successive della segnalazione.

Riferimenti di contatto di ACM:

ACM Cert srl – P.le Cadorna, 10 – 20123 MILANO

Tel. 02 96368458; Fax: 02 91390151

Sito web: www.acmcert.net

E-mail: whistleblowing@acmcert.net

 

  • Informazioni sulla gestione di ricorsi:

Qualora il soggetto reclamante non sia soddisfatto della gestione del reclamo da parte di ACM Cert Srl può presentare ricorso inviando preferibilmente una  PEC all’indirizzo acmcert@pec.it  , entro 30 giorni dalla decisione presa da ACM, inviando ulteriori allegati a supporto. In alternativa è possibile inoltrare una raccomandata A/R alla Direzione Generale di ACM o una mail agli indirizzi di riferimento di ACM.
L’iter di gestione del ricorso prevede:

  • 1° livello:

-Gestione a cura di funzione indipendente di ACM, non coinvolta nell’oggetto del ricorso

-Analisi del ricorso e della documentazione a supporto, comprensiva di indagine di approfondimento al fine di valutare l’ammissibilità del ricorso e gli opportuni provvedimenti. Se necessario possono essere svolte consultazioni di  parti interessate e audit supplementari in campo.

-Risposta al soggetto che ha presentato il ricorso via PEC entro 30 giorni lavorativi dalla presa in carico da parte di ACM

Qualora il soggetto ricorrente  non sia soddisfatto degli esiti del ricorso ha facoltà di ripetere l’iter inviando nuovamente secondo i canali previsti  la documentazione a supporto, entro 30 giorni dalla notifica dell’esito del ricorso al  livello precedente.

ACM ha previsto la possibilità di ulteriori due livelli di analisi e indagine del ricorso, che prevedono:

  • 2° livello:

-Gestione a cura di funzione indipendente di ACM, non coinvolta nell’oggetto del ricorso e non intervenuta al 1° livello

-Analisi del ricorso e indagine di approfondimento

-Risposta al soggetto che ha presentato il ricorso via PEC entro 30 giorni lavorativi dalla presa in carico da parte di ACM

  • 3° livello:

-coinvolgimento del Comitato Salvaguardia Imparzialità e nomina di un Esperto Tecnico

-Analisi del ricorso e indagine di approfondimento

-Risposta al soggetto che ha presentato il ricorso via PEC entro 30 giorni lavorativi dalla presa in carico da parte di CSI

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